【体験記】2019年の台風19号でJAL国際線が欠航になった時に起きたこと【海外旅行保険は必須です】

行きも帰りも台風に合う

2019年10月の台風19号は超大型で関東に大変な被害をもたらしました。19号の前週には18号も来ており、2週連続での台風来襲でした。

ちょうどこの時期に休暇のため、ヨーロッパ旅行の計画があったのですが、出発日には台風18号が、帰国日には19号が来るという最悪の経験となってしまいました。

特に帰りのパリ発羽田行きのJAL機が欠航になってしまい、かなりドタバタしました。今回は、その際に起きたことを体験記として書きます。

この体験を通じて実感としてあるのは、「しっかりした海外旅行保険に入ってないとダメ」ということです。今回この点について身に染みた次第です。

実際に起きたことを時系列で整理

出発日は10月4日で関東地方はどしゃ降りの中、何とか出発できた。
旅行中に台風19号が発生。ネットで様子を頻繁にチェック。
帰国便の出発日は10月11日でしたが、台風が近づいてだんだんヤバくなる。
帰国日前日の10月10日、現地時間の夜8時頃、1回目の遅延連絡がJALから入る（下記のメール）。出発時間が12日午前に変更。

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JAL046便
パリ発定刻 10月11日(金) 20:30
出発予定 10月12日(土) 11:05
(遅延時間 14時間35分)
東京/羽田着定刻 10月12日(土) 15:25
到着予定 10月13日(日) 06:00
東京羽田空港 台風19号の影響のため出発に遅延が生じています。
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慌ててホテルに延泊の手続き。運よく同じ部屋のままもう一泊できることに。
翌11日朝、目が覚めると、2回目の遅延連絡がJALから入っていることに気づく。出発時間が12日夜に変更。

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JAL046便
パリ発定刻 10月11日(金) 20:30
出発予定 10月12日(土) 21:05
(遅延時間 24時間35分)
東京/羽田着定刻 10月12日(土) 15:25
到着予定 10月13日(日) 16:00
台風19号の影響により出発に遅延が生じています。
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仕方なく、11日は終日追加で観光
翌12日朝、朝食から帰ってみると、再びJALからメールが。しかも今度は「欠航」のお知らせ。

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JAL046便
パリ発定刻 10月11日(金) 20:30

東京/羽田着定刻 10月12日(土) 15:25

東京羽田空港 台風19号の影響のため欠航となっております。
当初、遅延とご案内しておりましたが台風19号の影響により欠航となりました。
ご不便・ご迷惑をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。
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とりあえず本日12日の出発は無いと判断して、ホテルにもう一泊延泊の手続きをする。
JALのメールには「欠航します」「問い合わせ先は予約センターです」しか買いておらず、これからどうなるのかの記載は一切無し。
仕方なく、予約センター（イギリスにある）へ国際電話をかけるも、既に回線が塞がっており電話が全くつながらない
日本の予約センターへ国際電話しても同じ状態。しかも日本時間の業務終了時間で予約センターもクローズに。まあ、台風なので仕方ないですが、すこし延長してほしかったです。
イギリスの予約センターに電話し続けたところ、現地時間の12日朝10時ごろ電話がつながる。ただし、音声メッセージで「しばらくお待ちください」が流れるばかり。
このまま3時間が経過して、さすがに国際電話料金が心配になる（上限金額に達すると他の緊急時に国際電話できなくなるため）。仕方なく、いったん電話を切って、昼食へ。
昼食から帰って、今度は妻の電話で再びイギリスの予約センターに電話、運よく繋がったものの、また「しばらくお待ちください」が流れるばかり。このまま、夕方5時半でイギリスの業務時間が終了して、電話も不通に。
絶望感のなか、夕飯どうしようかなどと話していたところ、6時ごろJALから再びメールが。

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JAL046便
パリ発定刻 10月11日(金) 20:30
出発予定 10月12日(土) 21:05
東京/羽田着定刻 10月12日(土) 15:25
到着予定 10月13日(日) 16:00
【状況】 出発遅延
台風19号の影響により出発に遅延が生じています。
先ほど欠航とお知らせいたしましたが、当便は運航いたします。
こちらは、現地時間10月11日付の便です
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「えっ！今日飛ぶの？」ということで、大慌てで支度を開始。空港へ向かうタクシーを予約。
すると、立て続けにJALより再びメールが。今度は遅延のお知らせ。

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JAL046便
パリ発定刻 10月11日(金) 20:30
出発予定 10月12日(土) 22:35
(遅延時間 26時間5分)
東京/羽田着定刻 10月12日(土) 15:25
到着予定 10月13日(日) 17:30
東京羽田空港 台風19号の影響により出発に遅延が生じています。
なお先ほど欠航とお知らせいたしましたが、当便は運航いたします。
こちらは、現地時間10月11日付の便です。
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結局12日22時35分発ということで、無事に（無事じゃないけど）羽田行きのJAL46便は出発したのでした。結果として、最初の予定からほぼ1日遅れで日本に帰りつきました。

教訓

以上の経緯から、今回学んだ教訓は次の通りです。同様な経験をされる方（がいないほうが良いですが）の参考になれば幸いです。

自分でJALから直接航空券を買った場合は、遅延や欠航の連絡はメールで行われるので、海外にいてもメールが受け取れるようにしておく必要がある。
メールアドレスは購入時に登録するものと、携帯用のアドレスを登録でるので、両方登録して連絡をすぐに確認できる体制が望ましい。自分は登録時の通常のメールアドレスしか登録していなかったため、確認まで時間がかかった場合がありました。今回は、最終的に飛ぶことが決まってから飛ぶまで5時間しかなく、気が付かなかった乗客もいたかもしれません。
上記のようにいったん欠航になっても復活したり、遅延を何度も繰り返す可能性があるので、判断を焦らない方が良い。自分は判断を焦って、危うく陸路でロンドンに移動したりするところでした（ロンドンからのほうが日本行きの便数が多いから）。JALも何とかしようと頑張っているので、我慢が必要です。
予約センターへの電話は繋がらない。やっても無駄です。自分は無駄に国際電話を使ってしまい、お金がもったいなかったです。
これがもっとも大事ですが、飛行機の遅延による出費をカバーする海外旅行保険には是非とも入っておいた方が良い。自分の場合、ホテル代（二泊分）、国際電話代、食事代、などでかなりの出費となりました。台風のような航空会社に非が無い遅延の場合、航空会社はこれらの費用を補償してくれないないのです。航空会社も被災者ですので、それはそうです。